只要涉及到生意载碌，就一定會(huì)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猜嘱，就必然產(chǎn)生決定著企業(yè)成敗得失的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果。因此嫁艇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)任何企業(yè)而言朗伶，都是十分重要且極為嚴(yán)肅的事。

但競(jìng)爭(zhēng)一直都存在著“兩個(gè)市場(chǎng)”步咪。一個(gè)是現(xiàn)實(shí)世界中有形的業(yè)務(wù)市場(chǎng)论皆，主要由“業(yè)務(wù)意義上的企業(yè)”驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，這是很多企業(yè)過去都極為熟悉的一個(gè)市場(chǎng)猾漫。但它只是競(jìng)爭(zhēng)的A面纯丸。

而另一個(gè)市場(chǎng)，則是虛擬世界中無形的“人心市場(chǎng)”——這是過去長(zhǎng)期被輕視静袖、被忽略，甚至被誤解的市場(chǎng)俊扭。因?yàn)樵谶@個(gè)市場(chǎng)中队橙，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則失效了！企業(yè)的對(duì)手不再只是友商贝泞，而是充斥在各類社會(huì)群體認(rèn)知圖景中的印象淮辕、觀念、看法牡罚、意見俯炮、甚至是刻板印象冬溯、偏見等；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)也不再只是“業(yè)務(wù)意義上的企業(yè)”敦浅，而是還有“價(jià)值觀意義上的企業(yè)”录教、“社會(huì)意義上的企業(yè)”。人心市場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)的B面赛琢。

今天字瘫，B面的人心市場(chǎng)變得越來越重要，并在深刻影響著A面的業(yè)務(wù)市場(chǎng)悴碳，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到了人心市場(chǎng)階段借街。這也意味著，以往的競(jìng)爭(zhēng)模式灾囊、傳播套路再難奏效听想。每一位企業(yè)家以及企業(yè)的高層決策者，需要深刻認(rèn)識(shí)到時(shí)代底層邏輯的變化马胧，高度重視人心市場(chǎng)汉买，以及對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)規(guī)則、傳播規(guī)則漓雅。

我們正身處一個(gè)前所未有的“大變局與大沖突”時(shí)代。

“大變局”一詞是對(duì)當(dāng)前世界和中國(guó)所經(jīng)歷的態(tài)勢(shì)的高度精煉概括邻吞。其原話是“百年未有之大變局”组题，意指世界和中國(guó)在政治、經(jīng)濟(jì)抱冷、科技崔列、文化、安全等諸多重要領(lǐng)域旺遮，都在經(jīng)歷著前所未有的深刻調(diào)整期赵讯、動(dòng)蕩期、變革期耿眉。“大沖突”則包括了上述大變局所帶來的方方面面的沖突边翼。

從人類社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)看，是智能社會(huì)的到來溅鞠；從全球經(jīng)濟(jì)看徽七，全球經(jīng)濟(jì)正在從“工業(yè)化、城市化和全球化”轉(zhuǎn)向“綠色再工業(yè)化”仙茴。

向內(nèi)看蛹柔，我們整體都在實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興之路上，朝向下一個(gè)百年目標(biāo)邁進(jìn)。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展看电尖，從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量奕碑，全球“綠色再工業(yè)化”背景下的中國(guó)雙碳戰(zhàn)略，和國(guó)家安全背景下的中國(guó)自主科技創(chuàng)新戰(zhàn)略勺帜，將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來最重要的方向性選擇脆号。

從社會(huì)總體發(fā)展思路看，新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾懒碍，是“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”葱妒，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，“滿足人民對(duì)美好生活的向往”缝驳，將成為社會(huì)新的底層邏輯连锯。

在新底層邏輯下，競(jìng)爭(zhēng)和傳播的邏輯也全變了用狱！“人民”將處在最中心的位置运怖，“公眾語境”將成為企業(yè)最大的語境。

過去單純的價(jià)格夏伊、服務(wù)摇展、渠道等“業(yè)務(wù)意義上的企業(yè)”競(jìng)爭(zhēng)要素，已經(jīng)不能幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)溺忧。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)咏连，也將從過去的產(chǎn)品、品牌和營(yíng)銷等維度上的競(jìng)爭(zhēng)鲁森，全面轉(zhuǎn)向構(gòu)建“品牌人民基礎(chǔ)”的人心競(jìng)爭(zhēng)階段祟滴。

“人心”是什么？絕非是“定位”中關(guān)于“心智”等論調(diào)歌溉，而是垄懂，該詞本意“群眾所擁護(hù)的、向往的”痛垛。在人心競(jìng)爭(zhēng)階段秋衡，產(chǎn)品、服務(wù)晚簇、渠道等競(jìng)爭(zhēng)要素成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本盤挑卫，人心的選擇則決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)成敗，人心成為左右競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵性因素食召。

百年前左右，輿論學(xué)之父李普曼就曾提出“兩個(gè)環(huán)境”念弧，即現(xiàn)實(shí)環(huán)境與擬態(tài)環(huán)境的說法。他認(rèn)為，人們會(huì)通過擬態(tài)環(huán)境來間接認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)環(huán)境依播，而且會(huì)在特定情況下口愁，就該擬態(tài)環(huán)境做出如真實(shí)世界般的劇烈反應(yīng)、進(jìn)行了真實(shí)的行為娱必，進(jìn)而真實(shí)作用于現(xiàn)實(shí)環(huán)境鸿挠。

當(dāng)前，業(yè)務(wù)市場(chǎng)與人心市場(chǎng)正顯現(xiàn)出相似的規(guī)律——特別是從2018年底以來：人心市場(chǎng)越來越顯性化姻蚓，并在深度影響著業(yè)務(wù)市場(chǎng)的表現(xiàn)宋梧。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，也從常規(guī)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了人心競(jìng)爭(zhēng)階段狰挡，得人心者才能得天下捂龄。尤其是大體量的商業(yè)巨頭，必須要深刻意識(shí)到加叁，其商業(yè)半徑越大倦沧，其社會(huì)半徑就越大，其要考慮的人心市場(chǎng)就多它匕，而人心的向背就變得格外關(guān)鍵展融。

何為人心向背？簡(jiǎn)而言之豫柬，人心就是選擇告希，就是公眾在復(fù)雜傳播環(huán)境中，在接收復(fù)雜信息后所做出的情感依歸烧给。在傳播競(jìng)爭(zhēng)中燕偶，企業(yè)要爭(zhēng)奪的就是如何通過信息、議題抱典、細(xì)節(jié)衔耕、故事等，來構(gòu)建傳播環(huán)境绵另，和消費(fèi)者建立心理層面上的親密關(guān)系悬鲜，從而去影響消費(fèi)者做出情感反應(yīng)。

企業(yè)的人心競(jìng)爭(zhēng)厉源，本質(zhì)上是企業(yè)在“價(jià)值觀意義上的企業(yè)”、“社會(huì)意義上的企業(yè)”上表達(dá)得到了普遍的情感共鳴仲侈、社會(huì)認(rèn)同豆蝠，而在大變局和大沖突時(shí)代，企業(yè)的“公眾性”秆惑，將是企業(yè)達(dá)成社會(huì)共識(shí)并形成社會(huì)共鳴的根本前提赛羡。

從內(nèi)涵上衍止，企業(yè)的“公眾性”即企業(yè)的群眾基礎(chǔ)。而這一態(tài)度词祝、價(jià)值园担，既要有清晰的立場(chǎng)表達(dá)，恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)枯夜，更離不開企業(yè)的真實(shí)的行動(dòng)弯汰、以及成果的印證，即企業(yè)必須具有高度的言行一致性湖雹；此外咏闪，從操作的角度看，人心市場(chǎng)的爭(zhēng)奪摔吏，也將是一場(chǎng)沒有硝煙的鸽嫂、漫長(zhǎng)的戰(zhàn)役，其對(duì)手不是品牌舔腾，不是競(jìng)品溪胶，也不是用戶，而是時(shí)間稳诚。

在用戶側(cè)哗脖，企業(yè)要有敏銳的社會(huì)洞察力，對(duì)社會(huì)各階層有同理心扳还，著眼于用戶真實(shí)的生存狀態(tài)才避、生活狀態(tài)，避免陷入傳統(tǒng)意義上的精英式思維掰废。在品牌側(cè)棕优，企業(yè)要從“人民”出發(fā)，升華企業(yè)的價(jià)值觀和品牌立意敢添，以此構(gòu)建全民伙伴關(guān)系佣虑；在價(jià)值觀的傳遞上，企業(yè)既要有長(zhǎng)期主義的戰(zhàn)略定力季训，也要有人心爭(zhēng)奪持久戰(zhàn)的戰(zhàn)略耐心弧定。

人心的爭(zhēng)奪肝庸，本質(zhì)上就是傳播戰(zhàn)锡跺。

傳播戰(zhàn)不是以往意義上的公關(guān)、廣告等傳播手段的單一應(yīng)用吓死，也不是創(chuàng)意渴甜、事件、話題等手法的單一動(dòng)作普晌，而是企業(yè)的全要素戰(zhàn)爭(zhēng)顶猜，需要全局聯(lián)動(dòng)沧奴。

縱觀企業(yè)傳播的歷史演進(jìn)過程，企業(yè)傳播一直處于“向上和企業(yè)戰(zhàn)略匹配”驶兜，以及“向下和企業(yè)營(yíng)銷兼容”的狀態(tài)中扼仲。伴隨著大變局和大沖突時(shí)代的到來，企業(yè)傳播戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)維度變得更加寬泛抄淑。

從操作上看，傳播戰(zhàn)包括：鏈接社會(huì)主流意識(shí)形態(tài)的宣傳戰(zhàn)驰后，建立廣泛群眾陣線的運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)肆资，陣地、資源灶芝、技術(shù)等深度交互的資源戰(zhàn)郑原，構(gòu)建和表達(dá)企業(yè)自己故事的內(nèi)容戰(zhàn)，以及產(chǎn)品夜涕、品牌犯犁、企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)的系統(tǒng)戰(zhàn)，等各類形式女器、資源口迟、手段上的綜合應(yīng)用，是從傳播的頂層規(guī)劃開始巨脚，到每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要精心準(zhǔn)備的全局聯(lián)動(dòng)之戰(zhàn)保蒲。

內(nèi)容是企業(yè)傳播的起點(diǎn)，而企業(yè)的故事則是內(nèi)容的靈魂敢弟。在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)贼卿，企業(yè)傳播戰(zhàn)的起點(diǎn)，是嘗試構(gòu)建起自己的故事框架捅振，并找到自己的敘事方式彬率。在當(dāng)下，每一個(gè)企業(yè)都需要講好自己的故事怯糠，企業(yè)要選擇一個(gè)適合自身的故事署隔，同時(shí)本色出演企業(yè)故事中的主角，吸引觀眾壕归、贏得人心群娃。

傳播系統(tǒng)的構(gòu)建，則是傳播戰(zhàn)發(fā)揮作用的關(guān)鍵癞季。傳播系統(tǒng)包括了產(chǎn)品傳播劫瞳、品牌傳播、企業(yè)傳播绷柒，三者之間必須三位一體志于，協(xié)同作戰(zhàn)涮因。分別負(fù)責(zé)構(gòu)建起業(yè)務(wù)的先進(jìn)性，融入到社會(huì)主流的敘事體系伺绽，以及社會(huì)價(jià)值體系之中养泡，回應(yīng)Reason to Buy（購(gòu)買的理由）、Reason to Believe（相信的理由）以及Reason to Respect（尊重的理由）等關(guān)鍵問題奈应。

此外澜掩，企業(yè)傳播戰(zhàn)還是企業(yè)資源的消耗戰(zhàn)，企業(yè)傳播要做好資源的適配杖挣，減少連接損耗肩榕，才能以小博大。

總之惩妇，人心爭(zhēng)奪的企業(yè)傳播戰(zhàn)株汉，需要企業(yè)全局聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略性思維，在復(fù)雜心智的不確定環(huán)境中撤掀，以傳播智慧贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)狱槽。

今天，從業(yè)務(wù)市場(chǎng)到人心市場(chǎng)的新的趨勢(shì)已經(jīng)形成拂谆，沒有任何企業(yè)能將業(yè)務(wù)市場(chǎng)隔離在人心市場(chǎng)之外屿帕。

在未來相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)必須要完成從“業(yè)務(wù)意義上的企業(yè)”表達(dá)西练，到“價(jià)值觀意義上的企業(yè)”东六、“社會(huì)意義上的企業(yè)”的表達(dá)，向上承接意識(shí)形態(tài)然板，向下創(chuàng)建民意基礎(chǔ)待讲，從“業(yè)務(wù)語境”主動(dòng)進(jìn)入到“公眾語境”中，通過贏得人心市場(chǎng)秃标，去進(jìn)一步鞏固殃烤、擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加持企業(yè)在業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力篡话，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)市場(chǎng)+人心市場(chǎng)”的雙重占領(lǐng)情誊。