消費(fèi)者喜好討論與分享的社會(huì)化特征越發(fā)突出全景，新浪、微信等社會(huì)化媒體直接將人們的碎片時(shí)間幾乎全部消耗牵囤。“物以類(lèi)聚爸黄，人以群分”在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的實(shí)現(xiàn)變得更加容易，這樣一來(lái)揭鳞，社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)成為品牌與口碑的新載體炕贵，例如基于興趣而生豆瓣、集中購(gòu)物分享心得的Mine野崇、如今紅火的母嬰社區(qū)等垂直社區(qū)称开。社區(qū)圈子中每個(gè)人皆掌握著品牌傳播的話語(yǔ)權(quán)，單向的品牌傳播方式已漸弱乓梨，互動(dòng)成為新命題舞涮，品牌與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的對(duì)話將品牌的信息與主張傳播開(kāi)來(lái)浓蜈，消費(fèi)者自己的故事講好了未然，品牌營(yíng)銷(xiāo)的目的也就差不多達(dá)成了。

日前芳迅，海爾發(fā)布通告哮昧，決定“不再和雜志硬廣做朋友”，原因則是張瑞敏在年會(huì)上說(shuō)的“對(duì)海爾來(lái)說(shuō)蕾胶，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)存在”仓貌。我們從中看到的，一方面是傳統(tǒng)媒體的末路之殤刘耀，另一方面則是WEB2.0時(shí)代下泉互，多向互動(dòng)、生動(dòng)且個(gè)性化的社會(huì)化媒體正在大行其道波财。而這总枢，正是當(dāng)前社會(huì)化消費(fèi)者的性質(zhì)決定的打恕。

何為社會(huì)化消費(fèi)者退疫？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是很大程度上依賴(lài)社交網(wǎng)絡(luò)中可信任的好友或者圈子來(lái)獲取品牌和產(chǎn)品信息，并且經(jīng)常通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)如微博褒繁，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)表自己的品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)亦鳞，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和品牌保持聯(lián)系的消費(fèi)者群體。

這個(gè)群體的特點(diǎn)包括：

不信廣告：他們不相信硬生生的廣告棒坏，卻很相信其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)燕差；

喜歡分享：他們熱衷于分享，對(duì)于使用過(guò)的產(chǎn)品坝冕，或贊或吐槽徒探。

直接對(duì)話：比起單向的產(chǎn)品信息灌輸，他們更希望與品牌有直接的對(duì)話喂窟；

所以测暗，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，與其苦口婆心地去講解自己的產(chǎn)品多好磨澡，倒不如通過(guò)用戶來(lái)詮釋?zhuān)@就需要一個(gè)社交化的互動(dòng)平臺(tái)碗啄，聚集產(chǎn)品的現(xiàn)有與潛在客戶，企業(yè)又可作為傾聽(tīng)者了解目標(biāo)客戶的需求與意見(jiàn)队乔，另外隅贫，能夠及時(shí)在消費(fèi)者需要的時(shí)刻出現(xiàn)并與其進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的打動(dòng)也是很有效的拾肚。當(dāng)然做销，在這樣一個(gè)社區(qū)平臺(tái)上，要做的不僅是投其所好斯智，更重要的是進(jìn)行正確的引導(dǎo)各祠，建立起符合圈子中用戶所期望的社區(qū)氣場(chǎng)才是王道。

SNS社區(qū)系統(tǒng)近乎（spacebuilder）曾為騅馳自行車(chē)做過(guò)一個(gè)消費(fèi)者社區(qū)“騅馳車(chē)友匯”附舌，匯聚一眾時(shí)尚單車(chē)運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者渺纯，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行溝通和交流。騅馳的用戶會(huì)不時(shí)分享自己產(chǎn)品的使用和經(jīng)驗(yàn)蛉差，非騅馳用戶也會(huì)從中獲取自己想要的信息正蹋，騅馳則定期組織相關(guān)活動(dòng)，與消費(fèi)者進(jìn)行直接的對(duì)話壕哩，將用戶沉淀到自己產(chǎn)品之上钧宠。這種社交網(wǎng)站，是維系客戶度的有效手段扎运，也是將圈子的潛在用戶轉(zhuǎn)化為直接用戶的一種途徑

無(wú)互動(dòng)瑟曲，不營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)當(dāng)前的社會(huì)化消費(fèi)者豪治，互動(dòng)化洞拨、人性化的SNS社區(qū)將是品牌營(yíng)銷(xiāo)的的關(guān)鍵扯罐，讓消費(fèi)者來(lái)講關(guān)于產(chǎn)品的故事吧，品牌烦衣？坐下來(lái)傾聽(tīng)即可歹河。